إرشادات الحصول على الخدمات الإلكترونية - dda
إرشادات الحصول على الخدمات الإلكترونية
توفر حكومة دبي أدوات إرشادية حول الخدمات الإلكترونية لمساعدة المستخدمين على الوصول بسهولة إلى الخدمات الإلكترونية الحكومية. وتشمل هذه الأدوات الإرشادية بطاقات الخدمة، وأدلة الخدمات، والأسئلة الشائعة، والدعم المباشر، وأدوات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
بطاقة الخدمة
بطاقة الخدمة هي ملخص لمعلومات الخدمة الحكومية، تتضمن متطلبات الخدمة، وخطوات التقديم، والرسوم، ومدة الإنجاز. ولكل خدمة تقدمها حكومة دبي توجد بطاقة خدمة لتسهيل الوصول إلى المعلومات.
أمثلة على بطاقات الخدمة
دليل الخدمات
دليل الخدمات هو مستند شامل يبين الخدمات التي تقدمها جهة حكومية معينة. ويتضمن الدليل شروط الخدمة والمستندات المطلوبة وإجراءات التقديم ورسوم الخدمة ووقت إنجاز الخدمة وقنوات تقديم الخدمة.
أمثلة على أدلة الخدمات
الأسئلة الشائعة
توفر الجهات الحكومية في دبي أقسامًا مخصصة للأسئلة الشائعة على مواقعها الإلكترونية، حيث تقدم إجابات على الأسئلة التي يطرحها المستخدمون بشكل متكرر حول خدماتها، مما يساعد المستخدمين في العثور على المعلومات بسرعة ودون الحاجة إلى التواصل مع خدمة المتعاملين.
المساعد الرقمي لإمارة دبي (دبي AI)
تتيح منصة المحادثة دبي AI المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين الحصول على معلومات فورية حول متطلبات الخدمات، وإجراءاتها، ورسومها، ومدة إنجازها، مما يعزز سهولة الحصول على الخدمة.
المحادثة المباشرة
بالإضافة إلى روبوت المحادثة (DubaiAI) الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، توفر الجهات الحكومية في دبي خدمة المحادثة المباشرة مع الأفراد كقناة تواصل مع المتعاملين. ومن خلال هذه الخدمة، يمكن للمتعاملين التواصل مباشرة مع الجهة الحكومية، وطلب الدعم للحصول على الخدمات الرقمية، والاستفسار عن حالة طلباتهم للخدمة.
أمثلة على المحادثة المباشرة
مراكز الاتصال
تمتلك كل جهة حكومية في دبي مركز اتصال يقدم للمتعاملين الدعم والمساعدة بشأن خدماتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتوفر تلك المراكز المساعدة في الحصول الخدمات الحكومية، وتجيب على الاستفسارات، وتقدم الإرشادات حول الخدمات الإلكترونية.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة لك؟