skip-to-main-content

الخدمات الأساسية لرحلة سلسة

أنظمة الحلقات السمعية

تتوفر أنظمة الحلقات السمعية في أكثر من 520 نقطة، تشمل مكاتب تسجيل الوصول، ومنافذ الجوازات، وبوابات الصعود إلى الطائرات، حيث تسهم في تحسين وضوح الصوت للمسافرين من ضعاف السمع. ويمكن للمستخدمين الذين يعتمدون على أجهزة السمع أو زراعة القوقعة الاتصال تلقائياً عبر تفعيل خاصية (T-coil).

صالة السفر المخصصة لأصحاب الهمم

تقع هذه الصالة في منطقة المغادرين بمبنى المسافرين رقم 2 في مطار دبي الدولي، وقد صُمّمت لدعم أصحاب الهمم والمسافرين من ذوي الإعاقات غير الظاهرة. وتضم مناطق مهيأة لمستخدمي الكراسي المتحركة، ومقاعد لتقليل الضوضاء، ومنطقة مخصصة لخفض التحفيز الحسي لذوي التوحد، إلى جانب إضاءة مريحة، وعناصر حسية تفاعلية، ومساحة مخصصة للأطفال غير المصحوبين بذويهم.

دليل السفر

يُعد "دليل السفر" أداة بصرية مصممة لدعم المسافرين من ذوي الإعاقات غير الظاهرة، حيث يساعدهم على التخطيط المسبق من خلال توضيح مراحل الرحلة داخل المطار، وتقديم إرشادات واضحة حول الإجراءات والخدمات والمرافق المتاحة.

شريط دوّار الشمس

يُعد هذا الشريط جزءاً من البرنامج العالمي 'دوّار الشمس' للإعاقات غير الظاهرة، وهو إشارة ضمنية تبيّن أن المسافر قد يحتاج إلى وقت إضافي أو دعم خاص. ويساعد ارتداؤه فرق العمل في المطار على التعرف على احتياجات أصحاب الهمم والاستجابة لها بشكل مناسب خلال رحلتهم، بما في ذلك إمكانية الوصول إلى الممرات العائلية وممرات الأولوية حيثما توفرت.

يمكن للمسافرين الحصول على شريط 'دوّار الشمس' في مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي من خلال التواصل مع سفراء تجربة الضيوف أو عبر المنصات المخصصة لذلك.

رمز DPNA

يشير رمز DPNA إلى المسافرين من أصحاب الهمم من ذوي التحديات الذهنية أو التحديات المرتبطة بالنمو ممن يحتاجون إلى المساعدة. ويستخدم عند حجز الرحلة لإبلاغ مزوّدي الخدمة بأن المسافر يحتاج إلى دعم ومساعدة خاصة.

تجربة تفتيش سلسة

توفر شرطة دبي خدمات متعددة لضمان تجربة تفتيش سلسة وسريعة، حيث تم تمييز المسارات المخصصة بوضوح، كما جرى تهيئة أجهزة الكشف عن المعادن لتناسب مستخدمي الكراسي المتحركة.

مسار الإعاقات غير الظاهرة

خصّصت مطارات دبي مساراً صديقاً للتوحد في كل من مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي، بهدف تسهيل رحلة المسافرين في تسجيل الوصول، ومراقبة الجوازات، والتفتيش الأمني. ويتم تمييز المسار بوضوح بعلامات دوّار الشمس، ويعمل فيه سفراء مدرّبون يرتدون شريط دوّار الشمس للدلالة على قدرتهم على تقديم المساعدة. كما تم تأهيل وتدريب فرق شرطة دبي عند نقاط التفتيش الأمني لتقديم الدعم اللازم للمسافرين ذوي الإعاقات الحركية، والسمعية، والبصرية، والذهنية. وتتوفر غرف خاصة لإجراءات فحص الأطراف الاصطناعية، ويُنصح المسافرون بحمل الوثائق الطبية ذات الصلة لتسهيل هذه الإجراءات.

خدمة عربات النقل (بوجي)

تتوفر خدمة عربات النقل (بوجي) على مدار الساعة لدعم المسافرين، حيث تتيح أولوية الاستخدام وتساعد أصحاب الهمم على التنقل بسهولة بين مباني المسافرين وبوابات الصعود.

خدمات الكراسي المتحركة

توفر خدمة المساعدة بالكراسي المتحركة مجاناً في جميع مباني المسافرين. ويمكن للمسافرين القادمين التعريف بأنفسهم عند بوابة الوصول في حال تم حجز الخدمة مسبقاً.تم تدريب وتأهيل فرق دناتا لتقديم المساعدة باستخدام المعدات المناسبة، بما في ذلك الكراسي المتحركة، ودعامات الأرجل، وأحزمة الأطفال، وخدمات عربات النقل (بوجي). كما يمكن تسجيل الكراسي المتحركة الشخصية ووضع بطاقات الأمتعة عليها، مع توفير كرسي متحرك من دناتا للاستخدام داخل المطار.

مواقف السيارات

تتوفر مواقف سيارات مخصصة لأصحاب الهمم، بالإضافة إلى مناطق محددة لنزول المسافرين تقع بالقرب من مداخل مباني المسافرين.